Libro de Reclamaciones

Fecha

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Nombres y Apellidos

Domicilio

DNI ó CE
DNICE

DNI (Documento Nacional de Identidad)

CE (Carnet de Extranjeria)

N° de Celular

Correo Electrónico

Nombre del Padre ó Madre (Solo para menores de edad)

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

PRODUCTOSERVICIO

Monto Reclamado

Documento de Venta

Descripción

3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

RECLAMO (Disconformidad relacionada a los productos o servicios.)QUEJA (Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.)

Detalle

Pedido

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.